Ценовая политика » Почему "дешевле" не значит, что "лучше"
Сейчас
цена услуги не является абсолютным показателем качества, уровня и полноты
оказываемой услуги. Скорее
всего, низкие цены – это всего лишь маркетинговый ход компаний, которые
стремятся привлечь больше клиентов.
Бесспорно, существует ряд компаний, которым
удалось снизить цену на свои услуги (часть услуг) без какого-либо ущерба
качеству и оперативности выполнения работ.
- Однако, зачастую снижение цены ведет к дополнительным затратам клиентов, о которых фирмы с низкими ценами благополучно умалчивают (главное для них – привлечь клиента, получить выгоду, обойти конкурентов).
Для того,
чтобы клиенту определить «реальную» стоимость услуги, требуется посчитать свои
затраты, причем не единовременные, а полный перечень затрат, сопровождающих
якобы «дешевую» услугу. Затраты – это не
только денежные средства, но и время и другие активы.
Критерии оценки цены (ценности
услуги).
Первоначальная (прайсовая) цена.
- Необходимо (при изначально низкой цене на услугу) внимательно ознакомиться с наполнением (составом) услуги.
Состав услуги.
- Зачастую, предлагая привлекательную цену, исполнитель намеренно исключает из состава услуги некоторые (затратные предже всего по времени) элементы.
Почему дешевле.
- Следует поинтересоваться у самой компании, предлагающей услугу: почему у них дешевле. И не обращать внимание на их размытый ответ – требовать конкретики. Уточнить, будут ли дополнительные (скрытые затраты), какие, когда.
Скидки.
- Готовность сделать скидку («просто так») при изначально низкой цене, должна настораживать, снижение (дальнейшее) цены может быть произведено с ущербом качеству или срокам оказания услуг. Или клиент понесет дополнительные, скрытые расходы.
Сроки выполнения работ.
- Сразу стоит отметить, что при работе с большим количеством клиентов срывы сроков – достаточно распространенное явление.
- Поэтому требуется четко (в договоре, в соглашении) зафиксировать сроки.
- Если исполнитель отказывается это сделать, причем ссылается на множество клиентов – это признак перегруженности, предвестника срыва сроков оказания услуги.
Количество предполагаемых ошибок.
- Причины ошибок – по сути две: непрофессионализм (недостаток опыта) и перегруженность (когда в спешке совершаются ошибки, опечатки или просто «что-то забывается».
- Следует попросту спросить у исполнителя, какие могут быть ошибки. Если он профессионален, то сразу же скажет, на что в первую очередь надо обращать внимание, каких ошибок он точно не допустит.
- Если исполнитель «теряется», не может внятно объяснить, какие могут быть ошибки, то возможно он оказывает эту услугу чуть ли не в первый раз, что, кстати, может объяснять невысокую цену (недостаточность опыта).
Дополнительные (скрытые) затраты.
- Самый распространенный метод «снижения» цены.
- Из первоначальной (прайсовой) цены исключаются различные типы затрат клиента (клиент оплачивает отдельно), тем самым достигается очень выгодная на 1-й взгляд цена услуги.
- Однако общие расходы клиента (со временем) значительно превышают прайсовую стоимость, и что самое плохое – клиент элементарно (психологически или финансово) не готов к новым затратам, так как он о них изначально не знал, а ориентировался на низкую цену.
Гарантии.
- Готовность исполнителя переделать работу, для достижения результата (должна фиксироваться в договоре).
- Ответственность исполнителя за оказание/неоказание/ненадлежащее оказание услуги.
И необходимо помнить, что одновременного сочетания понятий "очень быстро", "очень качественно" и "очень дешево" – не бывает.
- А если предполагаемый исполнитель своими словами или действиями не может опровергнуть написанного выше, то смело переходите к поиску нового.
УДОБНО
