Сейчас
цена услуги не является абсолютным показателем качества, уровня и полноты
оказываемой услуги. Скорее
всего, низкие цены – это всего лишь маркетинговый ход компаний, которые
стремятся привлечь больше клиентов.
Бесспорно, существует ряд компаний, которым
удалось снизить цену на свои услуги (часть услуг) без какого-либо ущерба
качеству и оперативности выполнения работ.
Однако,
зачастую снижение цены ведет к дополнительным затратам клиентов, о которых
фирмы с низкими ценами благополучно умалчивают (главное для них – привлечь
клиента, получить выгоду, обойти конкурентов).
Для того,
чтобы клиенту определить «реальную» стоимость услуги, требуется посчитать свои
затраты, причем не единовременные, а полный перечень затрат, сопровождающих
якобы «дешевую» услугу.Затраты – это не
только денежные средства, но и время и другие активы.
Критерии оценки цены (ценности
услуги).
Первоначальная (прайсовая) цена.
Необходимо (при изначально низкой цене на услугу) внимательно ознакомиться с наполнением
(составом) услуги.
Состав услуги.
Зачастую,
предлагая привлекательную цену, исполнитель намеренно исключает из состава
услуги некоторые (затратные предже всего по времени) элементы.
Почему дешевле.
Следует
поинтересоваться у самой компании, предлагающей услугу: почему у них дешевле. И
не обращать внимание на их размытый ответ – требовать конкретики. Уточнить,
будут ли дополнительные (скрытые затраты), какие, когда.
Скидки.
Готовность
сделать скидку («просто так») при изначально низкой цене, должна настораживать,
снижение (дальнейшее) цены может быть произведено с ущербом качеству или срокам
оказания услуг. Или клиент понесет дополнительные, скрытые расходы.
Сроки выполнения работ.
Сразу
стоит отметить, что при работе с большим количеством клиентов срывы сроков –
достаточно распространенное явление.
Поэтому
требуется четко (в договоре, в соглашении) зафиксировать сроки.
Если
исполнитель отказывается это сделать, причем ссылается на множество клиентов –
это признак перегруженности, предвестника срыва сроков оказания услуги.
Количество предполагаемых ошибок.
Причины
ошибок – по сути две: непрофессионализм (недостаток опыта) и перегруженность
(когда в спешке совершаются ошибки, опечатки или просто «что-то забывается».
Следует
попросту спросить у исполнителя, какие могут быть ошибки. Если он
профессионален, то сразу же скажет, на что в первую очередь надо обращать
внимание, каких ошибок он точно не допустит.
Если
исполнитель «теряется», не может внятно объяснить, какие могут быть ошибки, то
возможно он оказывает эту услугу чуть ли не в первый раз, что, кстати, может
объяснять невысокую цену (недостаточность опыта).
Дополнительные (скрытые) затраты.
Самый
распространенный метод «снижения» цены.
Из
первоначальной (прайсовой) цены исключаются различные типы затрат клиента
(клиент оплачивает отдельно), тем самым достигается очень выгодная на 1-й
взгляд цена услуги.
Однако
общие расходы клиента (со временем) значительно превышают прайсовую стоимость,
и что самое плохое – клиент элементарно (психологически или финансово) не готов
к новым затратам, так как он о них изначально не знал, а ориентировался на
низкую цену.
Гарантии.
Готовность
исполнителя переделать работу, для достижения результата (должна фиксироваться
в договоре).
Ответственность
исполнителя за оказание/неоказание/ненадлежащее оказание услуги.
И необходимо помнить, что одновременного сочетания понятий "очень быстро", "очень качественно" и "очень дешево" – не бывает.
А если предполагаемый исполнитель своими словами или действиями не может
опровергнуть написанного выше, то смело переходите к поиску нового.
УДОБНО
