Для начала работы нам необходимо краткое изложение ситуации, или можно просто привести направление, к примеру "нужно оформить допработы", "нет оплаты, а КС-2 подписаны", "не подписываются акты выполненных работ" и т.п.
| Можно созвониться с нами | Можно отправить вопрос (запрос) через форму обратной связи | ||
|
8 (342) 287-01-54 8 (342) 202-11-49
8 (909) 733-17-00 (Билайн) 8 (982) 481-11-49 (МТС) 8 (932) 337-01-54 (Мегафон) Можно отправить запрос по электронной почте Контакты |
|
В ответном письме мы или ответим на заданный вопрос сразу. Или (если необходима подготовка писем), пришлем перечень того, что нам надо для работы, инфо о стоимости нашей работы и дате готовности. Если клиентов все устраивает, получено подтверждение, то начинается наша работа.
|
АЛГОРИТМ РАБОТЫ
- Алгоритм работы настроен так, чтобы работать дистанционно, при этом приоритет - пожеланиям и предпочтениям наших клиентов.
- Оплата наших услуг производится по договору, счет, акты выполненных работ.
- Готовый результат, как правило, отправляется клиентам через 1 рабочий день после оплаты.
Механизм, развернутое описание
- Клиент описывает ситуацию.
- Наш специалист ее анализирует, анализирует документы
- Ставится задача
- Вырабатываются пути и способы ее решения.
- Если нужно, определяется список документов, необходимых нам для решения задачи.
- Согласовывается стоимость наших услуг, формат оплаты
- Определяется время выполнения нами работы.
- Фиксируется дата получения клиентом готового результата (в случае с письменными ответами или подготовкой документов).
Проводится работа (нашими специалистами)
- Клиент уведомляется о выполнении задачи (готовности документов).
- Документы передаются или отправляются клиенту.
- Подписываются акты выполненных работ (предмет актов – оказанные нами услуги по подготовке документов).
- Все формальности соблюдены. Задача выполнена.
СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ ПО ДАННОМУ НАПРАВЛЕНИЮ
|
Наиболее востребованное направление.
Как правило, работа проводится удаленно, посредством телефонных переговоров или электронной почты.
Клиенты описывают ситуацию (устно или письменно, в электронном письме).
Мы анализируем ситуацию, решаем, какие именно письма надо подготовить.Отправляем клиенту их перечень, стоимость, также пишем, что нам необходимо для работы (сканы претензий, договора, писем и т.п.).
Если есть подтверждение, начинаем работу.
Результаты отправляются клиентам по электронной почте.
СТОИМОСТЬ
Определяется не только количеством текста в самом письме, но и временем, необходимым на отработку ситуации, поиск прецендентов и т.п.
Классификация по уровням сложности.
|
Уровень 1 |
Простое письмо |
Не требует детальной проработки, дополнительной информации. |
500 руб. |
|
Уровень 2 |
Средняя сложность |
Необходима дополнительная детальная проработка договора, переписки, имеющейся информации и т.п.. |
1000 руб. |
|
Уровень 3 |
Повышенная сложность |
Ситуация нестандартная, требуется тщательная проработка деталей, поиск аналогичных прецендентов и т.п.. |
1500 руб. |
| Уровень 4 | Максимальная сложность | Ситуация осложнена отсутствие переписки или иных согласовательных материалов, практически нет доводов, применимых для отстаивания интересов Подрядчика, требуется провести большой объем работы. | 2500 руб. |
ПРИМЕР.
Задача. Стоимость. Результаты.
Описание ситуации.
Договор строительного подряда.
Необходимо было выполнить допработы. Они выполнены, вместе с основными.Однако, это увеличило стоимость и передвинуло сроки (просрочка).Допработы (официально, обменом письмами) с Заказчиком не согласованы.Заказчик отказывается подписывать КС-ки, причем и на основные работы, и на дополнительные, разумеется, отказывается платить.
Наши действия (оформленные письма).
Письмо по допработам (в нем описывается ситуация, акцент на то, что даже если и нет официального согласия заказчика на допработы, де-факто, он согласился на их выполнение).Письмо по срокам (в нем инфо о том, что выполнение допработ привело к увеличению сроков, но вины Подрядчика в этом нет, нет причин не принимать работы).Письмо, сопроводительное, к КС-2, подписываемым Подрядчиком в одностороннем порядке.Общее разъяснение (в нем содержится полное описание ситуации).
Такое количество писем (не одно, а несколько) обоснованно.
В одном письме сложно лаконично изложить все ситуации сразу, целесообразно их разделить.Такой комплект писем означает, что Подрядчик грамотно и основательно подготовился к отстаиванию своих интересов.Данные письма есть смысл использовать в будущем, для различных инстанций, разумеется, даже на вид, "солидный" комплект писем имеет большую значимость, нежели одно письмо.
Результат.
Зафиксированы факты.
Согласования допработ, пусть и постфактум.Отсутствия вины Подрядчика в просрочке, нет оснований для пеней и штрафов.
Выполнен комплекс мер для получения оплаты выполненных работ.
Стоимость комплекта.
Письмо по допработам, 500 руб.Письмо по срокам, 500 руб.Письмо сопроводительное, 500 руб.Общее разъяснение, 1000 руб.
Итого, 2500 руб.
То есть за 2,5 т.р. достигается необходимый результат, см. выше.
Можно составить только одно "огромное" письмо, за 2,5 тр, но целесообразнее (см. выше) разделить задачу по направлениям.
Разумеется, стоимость может варьироваться, но общее представление о ценах и принципах работы имеется.
УСТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
Как правило, для того, чтобы ответить на тот или иной вопрос, не требуется масса времени, поэтому консультации продолжительностью до 15 минут БЕСПЛАТНЫЕ.
Этого времени вполне достаточно, для того, чтобы ответить на вопросы, к примеру, по телефону.
Если необходима встреча и более предметная консультация, параметры оговариваются отдельно.
ПИСЬМЕННЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
Подготовка письменного ответа на вопрос.
Принципы те же, что и при устном консультировании.
Если на подготовку ответа требуется менее 15 минут, ответ предоставляется бесплатно.
Если для ответа необходима проработка законодательства, прецендентов и т.п., параметры оговариваются отдельно.
