Формат действий при отклонении подготовленных нами заявок.
Ниже подробно расписано то, как мы действуем, если заявка отклонена.
ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ.
- Как исходный параметр используется формат "предоплата/промежуточная оплата/окончательная оплата".
- По нашей вине.
- Такого не должно быть, но в договоре эти положения прописываются обязательно.
- Предоплата возвращается. Окончательная оплата не производится.
- Не по нашей вине.
- Зачастую отклонение заявки по надуманным причинам происходит либо от незнания Заказчиками законодательства либо от их "нежелания допускать всех" подряд к аукциону. В любом случае - заявка (Сведения) составлены верно, заявка отклонена неправомерно.
- В этом случае мы готовым жалобу в ФАС и тезисы (текст выступления в ФАС и вопросы заказчику).
- Жалоба признается необоснованной.
- Оплата не производится.
- Жалоба признается обоснованной либо аукцион переразмещают, то есть клиент добился своего.
- Производится окончательная оплата, оплачивается стоимость подготовки жалобы (от 2500 руб.).
- Перечисленное выше подробно расписывается в договоре на наши услуги.
- Такое подробное форматирование условий необходимо для того, чтобы клиенты понимали, за что они платят деньги, а т. знали, что именно делать, если заявка неправомерно отклонена.
- Кроме того, клиент и мы несем солидарные риски, что мотивирует нас и клиентов на грамотную и оперативную работу.
Как правило, для клиентов, если заявка отклонена, мы делаем дополнительно следующее.
- Анализируем причины отклонения (по протоколу рассмотрения заявок), по каждой причине, по каждому пункту приводим обоснование того, что данная причина неправомерна.
- Клиенту отправляется анализ.
Это показывает, что заявка составлена грамотно и правильно, причины отклонения неправомерны, а мы свою работу сделали качественно.
- Кроме того, такой анализ пригодится - будет использован при подготовке жалобы в ФАС.
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
- Понимание ожиданий наших клиентов.
- Приемлемая стоимость.
- ориентированность на результат.
Мы не ошибаемся!
- Заявку делает не один специалист, она делается по частям, и уже готовая еще раз проверяется экспертом.
- Принцип избыточности: лучше позицию включить в заявку (даже если она кажется лишней), чем потом отстаивать свое мнение в ФАС. Элементарно: включить позицию а заявку – 2 минуты, жалоба и представительство в ФАС – 1 рабочий день. Разница очевидна.
Мелочей не бывает.
- Наши клиенты жаловались на Заказчика, который их отклонил, так как они не прописали в Заявке «доводчик дверной» («обои тисненные и плотные», «кран шаровый латунный» и т.п.). Заказчик абсолютно прав: при подготовке заявки ничего пропускать нельзя, мелочей нет и быть не может.
Оформление.
- Единый шрифт, все выровнено и документ отформатирован. Все аккуратно.
- Многие Заказчики обращают внимание на оформление: «…если оформили, то и сделали верно...». Кроме того, комиссии проще найти какой-либо материал, если все понятно и по порядку, а если наоборот, то вероятность того, что комиссия «не найдет» материал и его показатели – повышается.
Мы ценим время: наших клиентов и свое собственное! Вся система настроена таким образом, чтобы экономить, в первую очередь, время, самый ценный ресурс в бизнесе.
