Формат действий при отклонении подготовленных нами заявок.
Ниже подробно расписано то, как мы действуем, если заявка отклонена.
Как исходный параметр используется формат "предоплата/промежуточная оплата/окончательная оплата".
Если заявка отклонена.
По нашей вине.
Такого не должно быть, но в договоре эти положения прописываются обязательно.
Предоплата возвращается. Окончательная оплата не производится.
Не по нашей вине.
Зачастую отклонение заявки по надуманным причинам происходит либо от незнания Заказчиками законодательства либо от их "нежелания допускать всех" подряд к аукциону. В любом случае - заявка (Сведения) составлены верно, заявка отклонена неправомерно.
В этом случае мы готовым жалобу в ФАС и тезисы (текст выступления в ФАС и вопросы заказчику).
Жалоба признается необоснованной.
Оплата не производится.
Жалоба признается обоснованной либо аукцион переразмещают, то есть клиент добился своего.
Производится окончательная оплата, оплачивается стоимость подготовки жалобы (от 2500 руб.).
Таким образом, в данном формате учтены интересы клиента, а т. акценты именно на допуск к аукциону, а не на просто работу по подготовке заявок.
Перечисленное выше подробно расписывается в договоре на наши услуги.
В принципе, все значимые условия подробно прописываются в договоре на наши услуги: от номера заказа и дат готовности заявки до стоимости работ и порядка оплаты, в т.ч. расписывается то, как будет проходить оплата в случае неправомерного отклонения заявки.
Такое подробное форматирование условий необходимо для того, чтобы клиенты понимали, за что они платят деньги, а т. знали, что именно делать, если заявка неправомерно отклонена.
Кроме того, клиент и мы несем солидарные риски, что мотивирует нас и клиентов на грамотную и оперативную работу.
ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ.
Как правило, для клиентов, если заявка отклонена, мы делаем дополнительно следующее.
Анализируем причины отклонения (по протоколу рассмотрения заявок), по каждой причине, по каждому пункту приводим обоснование того, что данная причина неправомерна.
Клиенту отправляется анализ.
Это показывает, что заявка составлена грамотно и правильно, причины отклонения неправомерны, а мы свою работу сделали качественно.
Кроме того, такой анализ пригодится - будет использован при подготовке жалобы в ФАС.
Это - существенный плюс к доверию.
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
Понимание ожиданий наших клиентов.
Приемлемая стоимость.
ориентированность на результат.
Мы не ошибаемся!
Заявку делает не один специалист, она делается по частям, и уже готовая еще раз проверяется экспертом.
Принцип избыточности: лучше позицию включить в заявку (даже если она кажется лишней), чем потом отстаивать свое мнение в ФАС. Элементарно: включить позицию а заявку – 2 минуты, жалоба и представительство в ФАС – 1 рабочий день. Разница очевидна.
Мелочей не бывает.
Наши клиенты жаловались на Заказчика, который их отклонил, так как они не прописали в Заявке «доводчик дверной» («обои тисненные и плотные», «кран шаровый латунный» и т.п.). Заказчик абсолютно прав: при подготовке заявки ничего пропускать нельзя, мелочей нет и быть не может.
Оформление.
Единый шрифт, все выровнено и документ отформатирован. Все аккуратно.
Многие Заказчики обращают внимание на оформление: «…если оформили, то и сделали верно...». Кроме того, комиссии проще найти какой-либо материал, если все понятно и по порядку, а если наоборот, то вероятность того, что комиссия «не найдет» материал и его показатели – повышается.
Мы ценим время: наших клиентов и свое собственное! Вся система настроена таким образом, чтобы экономить, в первую очередь, время, самый ценный ресурс в бизнесе.
