Как мы работаем: принципы и методы нашей работы в сфере Госзаказа.
Общие принципы работы на Госзаказе.
Во-первых – все должно делаться быстро.
На раскачивание времени нет. Если аукцион «короткий», да еще если его увидели не сразу, то времени раздумывать нет. То есть, специалисты, консультирующие клиента «должны знать ответ сразу», а не «знать где искать ответ». Именно 2-й вариант наиболее распространен, но его использовать для аукционов нельзя.
Во-вторых – все делать в форме электронных документов.
Запрос Заказчику, сведения о показателях, жалоба в ФАС, проект разногласий и прочие документы должны отправляться клиенту по электронной почте, время «раздутых от важности щек»и красивых бумажек ушло. Клиента интересуют только скорость и грамотность, а не реверансы.
В третьих – грамотность должна быть не на словах, а на деле.
Клиенты не хотят, чтобы именно в их заявке была ошибка и именно их отклонили. Отклонение заявки из-за неграмотного ее составления происходит в 99% случаев.
Говорить о том, что «все знаем и умеем» может каждый, а вот подготовить заявку: БЫСТРО и ПРАВИЛЬНО, может не всякий.
Критерии выбора исполнителей: опыт, количество подготовленных заявок, количество отказов, причем не на словах, а на деле, просто пусть исполнитель покажет при встрече хотя бы два десятка подготовленных заявок (в электронном, разумеется, виде). Далее – понятно.
В четвертых – функционал.
Четкий механизм предоставления услуги: от получения номера заказа до отправки клиенту заявки. Как и в первом случае на разговоры и реверансы нет времени: нужно получить номер заказа или ссылку на аукцион, быстро оценить объем работ, ответить клиенту, клиент принимает решение, работа пошла. Все: если набивать себе цену, важничать и т.д. – время для подготовки заявки сократится.
В пятых – предусмотрительность.
До победы в аукционе клиенты редко задумываются над анализом проекта контракта, несоответствия ТЗ и сметы, откровенных «дырок» в смете.
Причина ясна: зачем что-то делать ДО победы, когда еще не ясно, кто победит.
Ответ тоже ясен: затем, что ПОСЛЕ победы будет уже поздно, тот же проект контракта, с «драконовскими» пенями, «отодвинутыми в бесконечность» сроками оплаты, менять будет сложновато.
То есть надо при анализе процедуры сразу анализировать все: и контракт, и ТЗ, и смету, и прочие пожелания Заказчика, и если что-то не устраивает – сразу (!!!) в форме запроса требовать изменить.
В шестых – наличие «инструментов».
«Инструменты» - это и шаблоны документов, которые за 5 минут превращаются в запрос или протокол разногласий,это разъяснения по СРО (надо или не надо) – официальные, это и алгоритмы работы, то есть то, что позволяет сделать работу так, чтоб соответствовать указанным выше пяти пунктам.
В седьмых – готовность делиться опытом.
Здесь без комментариев, если исполнитель не уверен в себе, не профессионал, то он «боится» консультировать, рассказывать, показывать. И наоборот: все рассказать, объяснить и показать – достоинство настоящих профессионалов, которые понимают, что клиенты делегируют им работу не потому, что не умеют или не научатся, а потому что у них нет свободного времени.
Понимание этого – самое главное в отношениях с клиентами.
Подготовка заявки.
Принципы: многополосность и специализация.
Заявку одновременно делают несколько специалистов.
При подготовке заявки используется база показателей, которая постоянно расширяется.
Потом заявка проверяется: 2-уровневая проверка правильности заявки.
Это позволяет добиться необходимого уровня оперативности и безошибочности.
Таким образом, работы проводятся быстро (ведутся параллельно), без ошибок. Параллельно с подготовкой заявки могут составляться запросы. Это позволяет не ждать ответа от Заказчика и позволяет подготовить заявку к согласованному сроку.
Анализ АД.
Направления:
Анализ АД в целом, определение, нужны ли сведения о показателях, прочие значимые пункты.
Анализ ТЗ, сметы или дефектной ведомости, на предмет наличия отсутствия в них ошибок или несоответствия их друг другу, закону, здравому смыслу.
Анализ проекта контракта.
Результат: рекомендация о необходимости в запросах или фиксация факта правильности АД, то есть запросы не нужны.
Анализ выполняется разными специалистами (профильность и многополосность работы).Это позволяет сделать работу быстро и грамотно.
По результатам анализа документации может возникнуть необходимость в составлении запросов.
Запросы
Все запросы можно разделить на 2 части.
Запрос на разъяснение
Запрос на изменение.
В 1-м случае ситуация непонятна и ее требуется разъяснить.
Во 2-м случае, в документации найдена ошибка и ее требуется исправить.
При подготовке запросов используются уже готовые шаблоны, для запросов на изменение документации – есть база обоснований (ссылок на законодательство), то есть не тратится время на поиск обоснования, законов, это уже есть.
Информационная поддержка.
Информации на сайте, пошаговые инструкции, уместные консультации позволяют нам работать с подготовленными клиентами, которые знают: что, когда и почему делается.
