Юридические услуги в строительной сфере » Услуги на Госзаказе » Как мы работаем в рамках Госзаказа
Как мы работаем: принципы и методы нашей работы в сфере Госзаказа.
Общие принципы работы на Госзаказе.
Во-первых – все должно делаться быстро.
Во-вторых – все делать в форме электронных документов.
В третьих – грамотность должна быть не на словах, а на деле.
В четвертых – функционал.
В пятых – предусмотрительность.
В шестых – наличие «инструментов».
- На раскачивание времени нет. Если аукцион «короткий», да еще если его увидели не сразу, то времени раздумывать нет. То есть, специалисты, консультирующие клиента «должны знать ответ сразу», а не «знать где искать ответ». Именно 2-й вариант наиболее распространен, но его использовать для аукционов нельзя.
Во-вторых – все делать в форме электронных документов.
- Запрос Заказчику, сведения о показателях, жалоба в ФАС, проект разногласий и прочие документы должны отправляться клиенту по электронной почте, время «раздутых от важности щек» и красивых бумажек ушло. Клиента интересуют только скорость и грамотность, а не реверансы.
В третьих – грамотность должна быть не на словах, а на деле.
- Клиенты не хотят, чтобы именно в их заявке была ошибка и именно их отклонили. Отклонение заявки из-за неграмотного ее составления происходит в 99% случаев.
- Говорить о том, что «все знаем и умеем» может каждый, а вот подготовить заявку: БЫСТРО и ПРАВИЛЬНО, может не всякий.
- Критерии выбора исполнителей: опыт, количество подготовленных заявок, количество отказов, причем не на словах, а на деле, просто пусть исполнитель покажет при встрече хотя бы два десятка подготовленных заявок (в электронном, разумеется, виде). Далее – понятно.
В четвертых – функционал.
- Четкий механизм предоставления услуги: от получения номера заказа до отправки клиенту заявки. Как и в первом случае на разговоры и реверансы нет времени: нужно получить номер заказа или ссылку на аукцион, быстро оценить объем работ, ответить клиенту, клиент принимает решение, работа пошла. Все: если набивать себе цену, важничать и т.д. – время для подготовки заявки сократится.
- До победы в аукционе клиенты редко задумываются над анализом проекта контракта, несоответствия ТЗ и сметы, откровенных «дырок» в смете.
- Причина ясна: зачем что-то делать ДО победы, когда еще не ясно, кто победит.
- Ответ тоже ясен: затем, что ПОСЛЕ победы будет уже поздно, тот же проект контракта, с «драконовскими» пенями, «отодвинутыми в бесконечность» сроками оплаты, менять будет сложновато.
- То есть надо при анализе процедуры сразу анализировать все: и контракт, и ТЗ, и смету, и прочие пожелания Заказчика, и если что-то не устраивает – сразу (!!!) в форме запроса требовать изменить.
В шестых – наличие «инструментов».
- «Инструменты» - это и шаблоны документов, которые за 5 минут превращаются в запрос или протокол разногласий, это разъяснения по СРО (надо или не надо) – официальные, это и алгоритмы работы, то есть то, что позволяет сделать работу так, чтоб соответствовать указанным выше пяти пунктам.
В седьмых – готовность делиться опытом.
- Здесь без комментариев, если исполнитель не уверен в себе, не профессионал, то он «боится» консультировать, рассказывать, показывать. И наоборот: все рассказать, объяснить и показать – достоинство настоящих профессионалов, которые понимают, что клиенты делегируют им работу не потому, что не умеют или не научатся, а потому что у них нет свободного времени.
- Понимание этого – самое главное в отношениях с клиентами.
Подготовка заявки.
Принципы: многополосность и специализация.
- Заявку одновременно делают несколько специалистов.
- При подготовке заявки используется база показателей, которая постоянно расширяется.
- Потом заявка проверяется: 2-уровневая проверка правильности заявки.
- Это позволяет добиться необходимого уровня оперативности и безошибочности.
Таким образом, работы проводятся быстро (ведутся параллельно), без ошибок. Параллельно с подготовкой заявки могут составляться запросы. Это позволяет не ждать ответа от Заказчика и позволяет подготовить заявку к согласованному сроку.
Анализ АД.
Направления:
- Анализ АД в целом, определение, нужны ли сведения о показателях, прочие значимые пункты.
- Анализ ТЗ, сметы или дефектной ведомости, на предмет наличия отсутствия в них ошибок или несоответствия их друг другу, закону, здравому смыслу.
- Анализ проекта контракта.
Результат: рекомендация о необходимости в запросах или фиксация факта правильности АД, то есть запросы не нужны.
Анализ выполняется разными специалистами (профильность и многополосность работы). Это позволяет сделать работу быстро и грамотно.
- По результатам анализа документации может возникнуть необходимость в составлении запросов.
Запросы
Все запросы можно разделить на 2 части.
- Запрос на разъяснение
- Запрос на изменение.
- В 1-м случае ситуация непонятна и ее требуется разъяснить.
- Во 2-м случае, в документации найдена ошибка и ее требуется исправить.
При подготовке запросов используются уже готовые шаблоны, для запросов на изменение документации – есть база обоснований (ссылок на законодательство), то есть не тратится время на поиск обоснования, законов, это уже есть.
Информационная поддержка.
- Информации на сайте, пошаговые инструкции, уместные консультации позволяют нам работать с подготовленными клиентами, которые знают: что, когда и почему делается.
