Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине

В магазине вы совершенно случайно задели полку с товаром, и бутылки посыпались вниз и одна из них разбилась.

Или на кассе банка упала с ленты.

Кто виноват и что делать в таких случаях?

Кто должен платить за ущерб, вы или магазин?

Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Наша читательница жалуется: «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи ... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«). Пункт 42 этих правил гласит: »В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары«.

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: »Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале статьи, когда читательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если читательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:

1,4 — при торговой площади до 100 м2

1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2

2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2

2,5 — при торговой площади св. 400 м2

Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;

если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;

если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;

если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках — в Роспотребнадзор.

На узкие проходы, на коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор.

ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ БИЗНЕСА

Договора в работе с низкой рентабельностью

Сжатые или урезанные сметы

Прочие факторы

Что делать в этом случае.

Результат: повышение рентабельности

ПОИСК ПРИБЫЛЬНЫХ ЗАКАЗОВ

Аукционы в поиске есть, но они нерентабельные

Мало тендеров по нужному направлению

Нет ресурсов для участия в тендерах

Что делать в этом случае.

Результат: найдены прибыльные тендеры

НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ЗАТРАТЫ

В ходе работ начисляются пени

Не оплачиваются допработы

Прочие непредвиденные расходы

Что делать в этом случае.

Результат: недопущение этих расходов

НЕТ ПОБЕД в АУКЦИОНАХ

Много аукционов, но победить не удается

Большие снижения на торгах

Отклоняют заявки

Что делать в этом случае.

Результат: больше побед на аукционах

НОВЫЕ ЗАКАЗЫ в 3 ШАГА

Участие и победа в тендерах

Поиск аукционов

Подготовка заявок

Победа в аукционах

РЕАЛИЗАЦИЯ

Самостоятельно

С нашей помощью

НОВЫЕ КОНТАКТЫ

Максимально быстро

С минимальными затратами

РАБОТАЕМ СО ВСЕМИ РЕГИОНАМИ

Полезная информация

Как правильно составить исковое заявление самостоятельно.

Как проверить "юридическую чистоту" покупаемой квартиры.

Как ускорить рассмотрение дела в суде.

Кредитная карта — типичные ошибки при выборе и использовании.

Как не лишиться водительских прав.

Что делать, если вы случайно разбили бутылку в магазине.

Образец претензии: куплен товар ненадлежащего качества.

Подача письменного заявления: 6 способов, гарантирующих доказательство вручения.

Долговая расписка: как по ней взыскать долг

Услуги частным лицам. Перечень и стоимость. Перейти по ссылке...

Полезная информация: инструкции, советы, правила - это основа для успешного решения поставленной задачи.

Получение новых прибылей

Как выиграть аукцион

Как подготовиться к аукциону

Составление договоров (строительство)

Как грамотно составить договор

Разрешение спорных ситуаций

Функционал

Составление исковых заявлений

Образцы исковых заявлений

МЫ ГОТОВЫ помочь Вам в решении поставленных задач

   ► Подготовить исковые заявления, письма, договора и т.п.

   ► Подготовить ответы на претензии, отзывы на исковые заявления.

   ► Проконсультировать, грамотно ответить на вопросы: по телефону,
   ► по электронной почте, при встрече.

РЕЗУЛЬТАТ: решение задач с минимальными затратами времени и денег!

РАБОТАЕМ
СО ВСЕМИ
РЕГИОНАМИ

Принципы нашей работы: грамотность, своевременность, безошибочность.

Все это, а также профессионализм и доскональное знание тонкостей и нюансов позволяют нам эффективно помогать нашим клиентам на любой стадии работы, в рамках решения задач юридической направленности.

ПОЛУЧЕНИЕ новых ЗАКАЗОВ и КОНТРАКТОВ		Работаем со всеми регионами	ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ Все делается просто, быстро и без дополнительной подготовки	Этим предложением уже воспользовались более ста наших клиентов, положительно его оценив
РОСТ ДОХОДОВ	ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Больше тендеров Больше контрактов Работа на субподряде	Оплата допработ Уменьшение пеней Ускорение оплаты	ОПЫТ и НАРАБОТКИ ДИСТАНЦИОННО	МИНИМУМ ЗАТРАТ Не требуется дополнительных вложений для достижения результата

ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ Надежность. Скорость Уважение. Доверительность	НАШИ ГАРАНТИИ Безупречная репутация Компетентность. Грамотность	ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА Обоснованная стоимость Умеренные цены	НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА Надежно. Безошибочно Удобно. Эффективно	Компания "U-Nika" © 2009-2018

МЫ ВСЕГДА ОКАЗЫВАЕМ УСЛУГИ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА И ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В ДОЛГОВРЕМЕННОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ